Každý e-shopář ví, že by měl sledovat konkurenci. Otevřeš si jejich web, kouknuješ co tam je, zavřeš a zapomeneš. Příští měsíc to zkusíš znovu. Takhle to všichni dělají - a takhle všichni přicházejí o možnosti, které konkurence nevidíte právě včas.
Problém není v tom, že bys neměl zájem. Problém je, že ti chybí systém. Bez systému se to zdá divně důležité a divně na nic. Tabulky s grafy jen zvyšují bariéru - víš, že bys měl něco zapisovat, takže to vůbec nezačneš.
Tohle řešení je jiné. Je to prostá rutina na 30 minut, kterou uděláš jednou týdně - v pondělí ráno, na kávě, a víš přesně co koukat. Bez tabulek, bez aplikací, bez komplikací. Jen ty, konkurence a poznámka pro sebe.
Proč tabulky a záložky nefungují
Zkoušel jsi tuhle cestu? Máš složku v záložkách „Konkurence" se třema weby. Případně máš tabulku v Excelu s popisem „Co sledovat". Týden se nic neděje. Druhý týden máš náladu koukat, ale pak se z toho vyklubou email, telefonát, nějaká urgentní věc, a do tabulky nic nezapíšeš.
Tři měsíce později máš tabulku s jedním řádkem a záložkou v prohlížeči, kterou koukaš jednou zakouškou a hned si to vyčistíš. Počítač si řekne „to už jsem nepotřeboval" a smaže to.
Důvod: bariéra. Tabulka znamená, že musíš vědět, co tam psát. Musíš vědět, jak to formátovat. Musíš se cítit chytře, když to zapisuješ. Protože je to „správný způsob sledování konkurence". Jenže ty nejsi analytik, jsi e-shopář. Chceš vědět, co se změnilo a co s tím dělat. Tabulka tě od toho odvádí.
Záložky jsou stejný problém, jen v opačném směru. Máš je, ale kolik procent z nich fakt otevřeš? Všichni to víme. Záložky se jenom hromadí.
Praktické řešení musí být jednoduché. Tak jednoduché, že ti to trvá 30 minut a ani se nenadechs. Řešení, kde ti nikdo nediktuje, jak to zapisovat. Kde si stačí pamatovat věci, které fakt mají smysl.
Konkrétní plán: 30minut na kulatou chvíli
Tady je přesný postup. Vyber si v pondělí ráno hodinku (nebo kdy chceš v týdnu, v pondělí je to jen příklad) a těch 30 minut si dedikuj. Možno i v pátek před koncem týdne. Hlavně aby to bylo jednou týdně a pravidelně.
Otevřeš si web prvního konkurenta a koukaš na homepage. Nezlezaješ nikam hlouběji. Jde jen o to, co vidí zákazník hned po příchodu. Věnuj pozornost těmhle věcem:
- Banner v horní části - změnil se? Je tam sleva, výprodej, nový text?
- Barvy a vizuál - stejné jako minule, nebo se něco změnilo?
- Akční prvky - je tam odpočet, teaser, urgence („poslední kusy")?
Když vidíš změnu, kterou jsi minule neviděl, si ji zapiš. Třeba: „Obr. banner - výprodej do čtvrtka". To je vše. Udělej to u všech tří konkurentů, které chceš sledovat. Celkem 5 minut.
Teď koukaš na kategorii, kterou máte oba – třeba dámské trička, nebo stavební materiál, pokud prodáváš to. V každém e-shopu existuje kategorie, kde jste přímá konkurence. Koukaš na to, co tam je:
- Nové produkty - je tam něco, co tam minule nebylo?
- Slevy - jak hluboké? Základní zlaťák, nebo 50 %?
- Akční stránka - „Koupi teď" sekcí, bundly, sady?
- Doprava - je zmíněna? Zdarma, placená, podmínka (od kolik)?
Konkrétně si vezmi tři produkty - třeba ty s největším prodejem - a podívej se na jejich cenu a popis. Koukaš na to, jak je vyprodávají. Jsou tam slova jako „poslední kusy", „omezeně", „do vyprodání"? To signalizuje, že jim to jde na prodej.
Zase si zapiš jen to důležité. Třeba: „Tričko XL - slevu z 500 na 350. Doprava zdarma." Nebo: „Prodejí bundly, které máme jen jednotlivě." Těch pár slov ti stačí. Trvá to skoro 10 minut.
Teď už nejsi na jejich webu. Otevřeš si Facebook a Instagram konkurentů. Koukaš, co postují v poslední týdnu. Není potřeba koukat všechno - koukaš posledních 5–10 postů.
- Aktivita - postují stejně jako minule, nebo méně?
- Obsah - co to je? Produkty, zábava, tips, cena?
- Angažovaost - kolik přibližně komentářů, sdílení? Jsou to jejich věrní sledující?
- Obrázky - jsou to profesionální fotky, nebo jednoduché? Nové vizuální řešení?
Nemusíš být matematik. Koukaš, zda vidíš, že něco začíná - nějaká nová kategorie fotek, nový styl obsahu, nebo naopak ticho. Pokud konkurent normálně postuje 3× týdně a teď nic týden, to je signál. Zpiš si to.
Věnuj tomu 7 minut na tři konkurenty. Prostě kouká a zaznamenáš věci, které vypadají jinak.
Poslední krok je rychlý. Koukaš na jejich Heuréku nebo Google Reviews. Nechceš hlubší analýzu - jen chceš vědět, jestli se něco změnilo.
- Nové recenze - přibyly nové? Jsou negativní?
- Hodnocení - je to stejné jako minule?
- Trend - rozmanitost stížností - jsou si podobné, nebo různé?
Nemusíš číst každou. Koukaš na horní část a na trend. Pokud vidíš, že konkurent najednou dostal čtyři hvězdy místo pěti, nebo se objevují nové problémy (třeba doprava, balení), zpiš si to. Je to informace. Věnuj tomu 5 minut.
Poslední tři minuty se nekoukáš nikam. Sedneš si a napíšeš si do poznámky (mobil, papír, Notes - úplně jedno) **tři věci**, které ses dozvěděl a které tě zajímají:
- Co konkurence dělá (konkrétně)
- Co bychom na to mohli dělat
- Deadline (pokud je urgentní)
Příklad: „Obr. má výprodej všech triček do pátek, slevy až 40 %. Mohli bychom spustit vlastní akci nebo bundle s doplňky. Nutné do středy."
To je všechno. Teď si máš info, který můžeš v týdnu použít nebo se s ním prokažuješ šéfovi. A příští pondělí to znova.
Co z toho reálně vytěžíš
Zatím to zní teoreticky. Tak konkrétně - co se stane, když tohle děláš 4–5 týdnů:
Scenář 1: Výprodej před Black Friday
Koukáš na konkurentův web a vidíš nový banner s teaserem. Zpiš si to. Příští pondělí už vidíš, že spustili výprodej slev až 50 %. Ty už víš, jak hlubokou slevu nabízí. Můžeš se rozhodnout: jdeme stejně hluboko, nebo jdeme jinam - třeba free shipping, bundle, dárek k objednávce. Ty to víš tři dny před spuštěním, ne až po.
Scenář 2: Nový produkt v katalogu
Koukaš na jejich kategorii a vidíš, že přidali nový typ produktu. Třeba doteď prodávali jen klasické trička, teď mají zip hoody. Teď víš, že existuje poptávka - jejich zákazníci to chtějí. Ty sis to sem tam přál koupit, ale nebyl jsi si jistý. Teď máš signál: kouč to.
Scenář 3: Ticho na sítích = příprava na něco velkého
Konkurent normálně postuje a posílá emaily. Náhle nic. Máš zkušenost, že když se to stane na dva tři týdny, je to příprava na velký launch. Ty teď můžeš zvednout vlastní aktivitu - více sociálních postů, paid ads - a upoutat pozornost, kterou jinak konkurent by měl.
Scenář 4: Negativní recenze = vaše šance
Koukaš na jejich Heuréku a vidíš, že dostali vlnu stížností na dopravu nebo kvalitu. Ty tu už máš řešenou. Vytvoříš kampani „Garantovaná kvalita" nebo „Doprava 24 hodin" a zamiřuješ na jejich nespokojené zákazníky v retargetingu. Máš informaci, kterou bez pravidelného sledování vůbec bys neměl.
Kdy 30 minut přestane stačit
To řešení je skvělé pro začátek. Ale máš pět konkurentů, ne tři? Nebo je vidíš, že ty signály se vrací každý měsíc a potřebuješ to vidět historicky, ne jen aktuálně?
Když máš pět konkurentů, je to už 50 minut. Není to nezvladatelné, ale začíná ti to trvat. Kdy to už není rutina, ale úkol, kterému ses chceš vyhnout. Právě v tom okamžiku si řekneš: „Měl bych na to tool."
Nebo: koukaš na data a všimnul sis, že jeden konkurent vždy ve čtvrtek spouští slevu, který trvá do soboty. Ty bys rád věděl, kdy to spustí: ve středu, ne až v pátek. Ty bys rád měl data, které si můžeš porovnávat měsíc s měsícem. Bys rád měl upozornění, ne ruční kontrolu.
To už je moment, kdy ruční práce nedostačuje. Nemusíš na to koukat sám - můžeš nechat tool, aby ti dal jen důležité informace.
Proč si teď to všimnuješ až teď
Všichni víme, že sledování konkurence je důležité. Jenže všichni to odkládáme na později, až si pořídíme „správný nástroj" nebo „až na to budeme mít čas". To nikdy nepřijde. Tenhle postup řeší ten problém tím, že není žádný vstupní náklad - nula nástrojů, nula tabulek, jen tvoje pozornost.
Když to pak dělat 4–5 týdnů a vidíš, že se to vyplácí - že ty věci, které sis zaznamenal, se staly rozhodujícím faktorem v nějaké kampani - teprve pak si řekneš: „Ahoj, mohl by mi s tím tool pomoci." A pak už víš, co od toho očekávat. Nejsi nováček v tématu, jsi expert, který už ví, co potřebuje.
Systém bez nástrojů je vždy začátek. Není cíl. Ale je to začátek, který se dá udělat hned - dneska, v pondělí, bez cokoli kromě browsers a poznámky na papíru.
Chceš tohle dělat lépe a automatizovat?
Když pár měsíců ručně sleduješ konkurenci, budeš přesně vědět, na co si měl nástroj hledět. Hlídač konkurence ti pak nabídne právě to, co potřebuješ - bez zbytečností.
Vyzkoušej Hlídače konkurence zdarma